Технолюкс
+7 (812) 382 00 20

ежедневно с 10.00 до 20.00

каталог каталог

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

18 Декабря 2020

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Исторически сложилось так, что компания «Технолюкс» занимается реализацией только премиальной техники и некоторой качественной техники сегмента «комфорт». Связано это с тем, что мы изначально не хотели быть «как все», не старались уподобиться сетевым магазинам с их матричным ассортиментом. Наша задача — предоставить покупателю ровно то, что соответствует его запросам, пусть даже самым взыскательным, а не ограничивать его выбор лишь тем, что поставляет на прилавки отдел закупок. И удовлетворить подобные пожелания может лишь элитная бытовая техника. И это — один из факторов высокой цены на приборы таких производителей. Но лишь один из многих. И сегодня мы хотим поделиться с вами мнением о том, почему же техника премиум-класса стоит своих немалых денег.

В первую очередь необходимо определить, какую категорию техники можно причислить к премиальной. Вообще, можно выделить четыре основных класса: базовый сегмент (он же эконом-класс), класс комфорт, премиум-класс и элитную технику. Многие производители не ограничиваются каким-то одним классом, имея в своем ассортименте приборы разных ценовых категорий. Однако, любой бренд, все же, имеет предрасположенность к одному сегменту. Попробуем выделить основные факторы, позволяющие классифицировать компанию по одному из типов.

Эконом-класс

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Для базового сегмента техники характерен главный акцент на цене конечного продукта. Продукцию компаний, отвечающую такому принципу, в среде профессионалов именуют B-брендами (би-брендами) или даже C-брендами (си-брендами). C-бренды — это торговые марки компаний, которые выпускают первую очередь дешевые по цене товары или услуги. Именно низкая стоимость конечного продукта является определяющим фактором C-брендов. Качество зачастую (но не всегда) уходит на второй план. B-бренды же — это торговые марки компаний, которые производят товары или услуги чаще по сниженным ценам и с приемлемым качеством для локального рынка. B-бренды — это категория продукции, которая не имеет широкую известность на мировом рынке, но достаточно хорошо узнаваема в определенной стране или регионе, а также отвечает потребностям конкретного рынка.

Итак, мы выяснили, что определяющим вектором при создании техники эконом-класса является максимально доступная цена. За счет чего же можно добиться низкой стоимости конечной продукции? В первую очередь — за счет экономии на всех этапах производства. В частности — на этапе контроля качества. В то время, как дорогие производители до 10% продукции, уже сошедшей с конвейера, отправляют на различные тестирования, си- и би-бренды редко удосуживаются проверить даже 1% готовых изделий. Аналогичная ситуация и с поставщиками комплектующих. Не секрет, что нет ни одной компании, которая на 100% самостоятельно производила бы все узлы своей продукции. Микросхемы, фурнитура, пластик, металл и т. п. вещи заказываются у сторонних производителей. Марки эконом-класса вынуждены заказывать комплектующие так же у компаний эконом-класса, которые относятся к качеству своей продукции таким же образом, что в итоге может вылиться в далеко не лучший результат.

Из всего этого вытекает не самая высокая надежность и недолговечность приборов базовой категории. Редко когда заявленный срок службы техники эконом-класса превышает 5 лет эксплуатации, в то время как у приборов подороже он может составлять и 10, и 15 и даже 20 лет! Важно отметить, что срок службы прибора, заявленный производителем, отражает не столько примерный период, в течение которого техника будет работать без особых проблем, но и срок, в течение которого вы сможете приобрести необходимые комплектующие к конкретному прибору. Получается, что стиральная машина базового ценового сегмента проработает, скажем, пять лет и выйдет из строя. А купить к ней запчасти, чтобы отремонтировать, уже может не получиться. И придется покупать новый прибор. В то же время стиральная машина дорогого производителя, сломавшись хоть через 15 лет может быть отремонтирована, пусть даже модель лет десять как снята с производства.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

И, конечно же, когда мы приобретаем технику эконом-класса, мы даже не можем мечтать о каких-либо технологических новшествах, инновациях или расширенном функционале. Недорогая техника недорога еще и потому, что в ней используется лишь минимальный набор функций, необходимый для того, чтобы отнести прибор к той или иной категории. Ну, например, духовой шкаф нельзя назвать духовым шкафом, если в нем нет нижнего и верхнего нагревательных элементов. А если в нем нет конвекции, телескопических направляющих, самоочистки или таймера — можно. Или, скажем, холодильником можно назвать прибор, который поддерживает внутри себя температуру в рамках от 2 до 8 градусов. И этого для прибора эконом-класса достаточно. О том, как долго этот холодильник будет хранить продукты, как его размораживать, будут ли запахи впитываться в пластик и окажется ли в нем зона свежести, в рамках такой парадигмы мы не говорим.

Класс «комфорт»

В отличие от базового сегмента, техника комфорт-класса значительно больше учитывает и пожелания, и ожидания пользователей. К представителям этого класса относятся немногие би-бренды и почти все эй-бренды. A-бренды — это популярные торговые марки крупных компаний, которые сами разрабатывают и производят товары или услуги. Эти компании имеют мировую известность, они давно присутствуют на рынке, у них свои представительства в других странах, они имеют развитую маркетинговую, сервисную и техническую поддержку своей продукции. Такие компании, по сути, и формируют рынок, они вкладывают огромные средства в различные исследования и разработки технологий, а, следовательно, их товары и услуги дороже продукции B-брендов.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

В первую очередь о том, что техника относится к классу комфорт говорит ее дизайн. Хотя бы потому, что тут он есть! Когда мы говорим про технику класса эконом — мы не затрагиваем вопрос внешнего вида. Там он максимально упрощен и соответствует наиболее нейтральным трендам современности, поскольку такая техника не станет объектом внимания, ибо внимания там обращать особо не на что. А вот для техники класса комфорт дизайн уже важен. Приборы должны сочетаться не только с кухнями и мебелью, но и с остальными приборами того же производителя. При выборе такой техники покупатель ориентируется уже не только на цену, но и на качество. И, если доверие будет оправдано, скорее всего другой прибор он тоже захочет приобрести с логотипом того же бренда, а поэтому они должны между собой гармонично сочетаться.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Качество приборов класса комфорт, конечно же, значительно выше, чем у приборов базового сегмента. При производстве используются более дорогие материалы, уделяется повышенное внимание контролю качества как своей продукции, так и комплектующих от поставщиков. А- бренды задумываются над дизайном упаковки: она должна быть прочной, чтобы не допустить повреждение прибора, удобной для транспортировки и экологичной. А компания Samsung, например, даже предлагает из упаковки ТВ делать столик, полки или даже домик для кошки!

Кроме всего этого, приобретая что-то из приборов комфорт-класса, пользователь имеет большое разнообразие по функционалу и наполнению. Компании, работающие в классе комфорт, уделяют большое внимание анализу рынка, разрабатывая свою линейку приборов согласно пожеланиям целевой аудитории. В отличии от би-брендов, эй-бренды имеют маркетинговые отделы, занимающиеся сбором полезной информации, поэтому в ассортименте таких компаний всегда есть приборы, соответствующие последним трендам моды. Помимо этого, в технике «комфорт» начинает уделяться внимание экономичности и безопасности. Приборы эй-брендов всегда расходуют мало электроэнергии или воды, производят меньше шума, чем менее дорогие аналоги, бережнее относятся к расходным материалам.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Бренды, работающие с классом «комфорт» всегда ведут диалог со своими клиентами. Это выражается как в наличии информативных, современных сайтов, так и в организации фирменных салонов продаж или, как минимум, локальных бренд-зон в сетевых магазинах. Диалог с клиентом важен для этих производителей, поскольку, как уже отмечалось выше, они внимательно следят за пожеланиями клиентов и современными трендами. А еще для таких компаний не последнее значение имеет собственная репутация. Си- и би-бренды редко заботятся об этом. Через 5-7 лет, когда прибор эконом-класса выйдет из строя, самого бренда уже может не существовать, вот эй-бренды живут по несколько десятилетий и сильно зависят от повторного спроса на свою продукцию.

Премиум-класс

Все, что применимо к качествам приборов и брендом класса «комфорт» в равной степени относится и к представителям премиум-сегмента. С той лишь разницей, что все эти качества будут еще более выраженными. Если речь идет о качестве материалов, то будьте уверены, что в приборе «премиум» будут использованы самые экологичные и надежные комплектующие. Если мы говорим о дизайне, то техника высшего уровня не просто следует современным тенденциям, но и сама задает новые тренды. В свое время, когда самым популярным был стиль с использованием в отделке большого количества нержавеющей стали, такие производители как Miele, Kuppersbusch и Gaggenau начали выпускать приборы со стеклянными фасадами. И теперь мы видим, что порядка 80% встраиваемой техники выполнено в черном стекле.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Это же справедливо и в отношении инноваций и технологически прорывов. Например, в то время, как большая часть производителей стиральных машин старалась выпустить прибор, аналогичный конкурентам, компании AEG, Miele и V-Zug продвигали в массы сушильные барабаны. Сегодня мы заметим, что сушильные автоматы есть в ассортименте любого, даже бюджетного производителя техники. Еще лет пять назад такие приборы, как пароконвектоматы (духовые шкафы с паром) выпускали лишь некоторые европейские марки. На настоящий момент лишь «у ленивого» нет в ассортименте духовки с функцией пара. Из современных трендов можно выделить, например, вакууматоры. Сейчас это весьма дорогой и не самый популярный прибор. Но компания «Технолюкс» уверена, что примерно к 2025 году вакууматор станет частью модельного ряда каждого производителя встраиваемой бытовой техники.

Еще одной отличительной чертой премиальной техники является широкий функционал. О некоторых программах, режимах или опциях, которые можно встретить в таких приборах, вы могли даже и не задумываться! Ну, например, как часто вы хотели, чтобы пища, которая готовится в духовке, освещалась не сбоку или сверху, а спереди? Уверены, что такое желание появлялось не более чем у одного человека из ста. А в духовках Neff такой механизм реализован! Еще пример. Знали ли вы, что, проснувшись ночью для каких-либо нужд, вам будет труднее заснуть вновь, если в период бодрствования вам на глаза попадется яркий источник света? А компания V-Zug знала! И во всех своих приборах по умолчанию запрограммировала, что с нуля и до шести часов утра все дисплеи будут иметь тусклый, приглушенный свет, чтобы случайно не попасться на глаза. И подобных примеров еще можно привести огромное количество. Но это заняло бы слишком много места, поэтому, если у вас есть желание узнать что-то необычное и интересное, приходите в наши салоны, где квалифицированные менеджеры подробно объяснят и покажут все на конкретных примерах.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Очень важными составляющими премиального бренда являются его история и наследие, которое он оставил. Почти всем компаниям, выпускающим технику в сегменте премиум, более 100 лет. Их корни лежат еще в эпохе индустриализации и промышленной революции. Многие из таких производителей до сих пор управляются потомками отцов-основателей в четвертом, а то и в пятом поколении. Поэтому, для таких марок на первом месте стоит вопрос репутации компании. Взамен сиюминутной выгоде, присущей брендам базового сегмента, или вместо пятилетних планов продаж, характерных для большинства эй-брендов, премиальные производители смотрят на более долгую перспективу. Если для условного представителя комфорт-класса важен в первую очередь отчет перед акционерами, то бренды премиум-класса зачастую думают о том, что оставят в наследство своим детям. Согласитесь, что благополучие родного сына или дочери всегда важнее благополучия стороннего акционера. И поэтому подход к качеству выпускаемой продукции у таких производителей несоизмеримо лучше.

Элитная техника

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Все, что нами было сказано об особенностях техники и производителей класса премиум, вполне применимо и к элитным, или люксовым, представителям. С той лишь разницей, что теперь мы можем говорить и о роскоши. Приборы класса люкс по определению не могут стоить дешево. Их не должен позволять себе купить любой желающий. Наверное, если бы каждый в городе ездил на Maseratti, даже таксисты, стремление обладать машиной этой марки сошло бы на нет. Элитная техника обязана быть эксклюзивной и редкой. Поэтому и стоить она должна дорого.

За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Но не только завышенная цена отличает приборы такого класса. Здесь еще идет речь и об уникальности самих приборов. Выражаться она может по-разному. Некоторые компании начинают использовать в отделке своих приборов цветные металлы и даже драгоценные камни. Кто-то выражает уникальность через нестандартные размеры приборов, не вписывающиеся в традиционную мебель, и требующие отдельной установки. Некоторые производители используют для изготовления ручной труд одного высококвалифицированного мастера вместо стандартной конвейерной сборки. И в ассортименте каждого из производителей, затрагивающих сегмент «люкс» всегда присутствует имиджевый прибор, которого нет у ближайших конкурентов. Например, у компании Miele ранее это была пароварка под давлением, а теперь это комби-прибор Salamander. Под брендом V-Zug и только под ним можно встретить такую вещь, как Refresh-Butler. А модульные сотовые конфорки, устанавливающиеся в том порядке, каком хотите именно вы, присутствуют лишь у компании Kupperscbusch.

Ассортимент люксовых приборов, как ни странно, ниже, чем у приборов премиум-класса. Здесь можно встретить либо самые «нафаршированные» модели, либо наоборот — продукты с минимальным набором необходимых и самых часто используемых функций. Но вот в чем можно быть абсолютно уверенным — так это в качестве продукта. Все товары пройдут максимально возможные проверки качества, получат огромное количество сертификатов, даже не самых необходимых. Но стоит понимать, что такие товары не лежат стопкой на складе, поскольку изготавливаются зачастую под конкретного заказчика. Отсюда следует то, что получить люксовый продукт в кратчайшие сроки не получится и придется запастись терпением. Для элитной техники три месяца поставки — нормальный срок. Нередко он может составить полгода и даже год. Но результат всегда оправдывает ожидания! И компания «Технолюкс» рада будет помочь с приобретением таких приборов!

В завершении разговора мы приводим сравнительную таблицу, где указаны различные аспекты, учитываемые при производстве техники и то, как на них заостряют внимание производители разных классов:

Базовый сегмент Комфорт-класс Премиум-класс Элитная техника
Ценовая политика Минимальная цена. Основная идея — выпустить максимально доступный прибор, экономя везде, где можно. Ценовая вилка довольно широка. Основная идея — изучить покупательские возможности целевой аудитории. Выше среднего. Основная идея — изготовить максимально качественно, а потом посчитать, сколько это будет стоить. Максимальная цена. Основная цель — не экономить ни на чем. Покупка должна подтверждать статус покупателя. Техника должна быть доступна лишь единицам.
Рынок сбыта В основном — отдельные регионы. Известность за пределами региона сбыта минимальна. Товары могут быть известны по всему миру. Но, как правило, для каждой части света существует свой бренд. Один бренд, узнаваемый по всему миру. Отсутствует разнообразие по регионам — товар в любой стране мира имеет одну и ту же торговую марку.
Дизайн Стандартный, нейтральный дизайн. Его задача — подходить к любой кухне и не быть в центре внимания. Следование современным трендам. Основные приборы линейки должны сочетаться между собой. Привлекаются к сотрудничеству дизайнерские бюро. Дизайн задает новые тренды. Абсолютно все приборы выполнены в едином стиле. Появляется понятие «узнаваемости бренда». Дизайн с элементами роскоши. В отделке могут использоваться ценные металлы. Может быть возможность самостоятельно изменять элементы дизайна.
Материалы Самые недорогие. Зачастую неэкологичные и даже токсичные (в частности — пластик). Среднего качества. Достаточные для срока эксплуатации в 10 лет. По возможности — экологичные, но точно не токсичные. Высокого качества. Долговечность материалов может значительно превосходить срок эксплуатации прибора. Только экологически чистые материалы. Как в премиум-классе, но более редкие, рассчитанные на ощущение эксклюзивности. Примеры — покрытия soft touch, натуральная кожа, золото и т. п.
Функционал Минимальный. Набор базовых элементов, позволяющий отнести прибор к какой-либо товарной группе. Средний. Изучается спрос целевой аудитории. У покупателя появляется выбор между базовым и «топовым» функционалом. Обширный. О многих функциях и возможностях покупатель мог даже не задумываться. Учитываются даже самые мелочи. Как ни странно, но менее обширный, чем у премиум-класса. Делается акцент лишь на самых используемых режимах/программах/опциях.
Инновации Отсутствуют. В приборах используются самые распространенные и дешевые технологии. Присутствуют редко. В основном появляются после того, как заканчиваются сроки патентов на изобретения у других производителей. Используются в обязательном порядке, т. к. формируют само понятие премиальности. Почти все новейшие технологические решения защищены патентами на сроки от 10 до 20 лет, что не позволяет использовать такие инновации другим производителям.
Наследие Нет. Бренды базового сегмента редко существуют дольше 10 лет. Компании не интересуются репутацией, рассчитывая на сиюминутные продажи. Компании существуют на рынке около полувека, а некоторые и под сотню лет. Для компании важен повторный спрос. Продажи планируются на года вперед. Почти всегда — более 100 лет. Репутация является крайне важной. Присутствует понятие семейного предприятия. Техника приобретается поколениями покупателей. Почти всегда — более 100 лет. Репутация стоит на первом месте, порой, даже в ущерб продажам. У руля компаний стоит не первое поколение одной семьи.
Контроль качества Низкий, либо отсутствует. Проще и дешевле заменить сломавшийся прибор на новый, чем тратиться на контроль качества. Высокий. От 5% до 10% изготовленной техники с конвейера отправляется на проверку, а не покупателю. Очень высокий. Помимо тестирования собственной продукции, подвергаются проверке все комплектующие сторонних поставщиков.
Надежность Срок эксплуатации редко превышает 5 лет. Доступность запчастей минимальна. Как правило используются неоригинальные комплектующие. Срок эксплуатации от 5 до 10 лет. Комплектующие остаются доступными порядка 20 лет. В основном — оригинальные. Срок эксплуатации от 10 лет. Комплектующие остаются доступными десятилетия. Только оригинальные.
Страны сборки В основном — Китай. Как правило собственного завода не имеют — собираются вместе с кучей аналогичных брендов со схожим дизайном. Китай, страны Восточной Европы, Турция. Часто — собственные заводы, либо размещение заказов на заводах других известных производителей. Восточная Европа, Турция, Испания, Италия, Франция, Германия, Швеция. Редко — Китай (в основном для малых бытовых приборов). В большинстве случаев — собственные заводы, существующие не одно десятилетие.
Ассортимент Базовый. Как правило линейка каждой товарной группы имеет от 3 до 5 моделей. Максимально обширный. Основная задача — присутствовать во всех категориях товаров. Ассортимент одной товарной группы может достигать сотни моделей. Средний. Порядка 10-20 моделей в каждой товарной группе. Акцент делается на моделях либо с широким функционалом, либо с базовым. В ассортименте в обязательном порядке присутствует прибор, характерный только для этого бренда.
Удобство Минимальные или отсутствуют. Механические переключатели, маленькие дисплеи, острые углы и т. п. Учитываются. Информативные дисплеи, сенсорное управление, поддержка Wi-Fi и т. п. В обязательном порядке. Интерактивные меню, эргономичный дизайн, автоматические программы, дистанционная диагностика, перенавешиваемые дверцы, дополнительные аксессуары и т. д.
Безопасность Приборы соответствуют минимальным требованиям безопасности. Но не более того. Например, газовые плиты могут быть без газ-контроля. Приборы соответствуют всем требованиям безопасности. В моделях присутствуют такие опции, как защита от детей, защита от протечек, защита от перегрева и т. п. Приборы соответствуют всем требованиям безопасности. Помимо стандартных защит, характерных для комфорт-класса, приборы имеют целый ряд дополнительных защит и всегда превосходят нормативы по безопасности на 20-50%.
Экология Не рассматривается. Не редки случаи, когда в производстве используются запрещенные небезопасные материалы. Обращается внимание. Приборы экономичные и изготовлены из экологически чистых материалов. Уделяется пристальное внимание. Приборы имеют наивысшие показатели экономичности по расходам ресурсов. Материалы используются исключительно безопасные, экологичные и пригодные для повторной переработки.
Сертификация Приборы редко проходят какую-либо сертификацию и часто не соответствуют евро-нормам. Все приборы проходят необходимый минимум стандартных европейских тестирований. Продукция всегда сертифицирована. Помимо стандартных требований, приборы проходят дополнительные, но не обязательные тестирования от различных организаций, связанных с экологией, санитарией, медициной и т. п.
Сервисное обслуживание Общие для группы брендов сервисные центры. В отдельных случаях может отсутствовать вовсе. Авторизованные сервисные центры. Редко — собственные. Возможно наличие горячей линии клиентской поддержки. Информативные сайты. Только собственные сервисные центры, включая выездные консультации на адрес клиента. Обязательно наличие горячей линии поддержки. Подробные сайты. В добавок к предыдущему — наличие эксклюзивных услуг вроде персонального менеджера или инструктажа от шеф-повара.
Логистика Слабая, непрочная упаковка приводит к большому проценту боя при перемещении товаров. Плохие условия хранения на складах. Развита хорошо. Поддерживаются складские остатки, уделяется внимание прочности упаковки, хранение на сертифицированных складах. Уделяется повышенное внимание. Товарные остатки на складах поддерживаются в небольшом количестве, и большая часть техники поставляется «под заказ», что позволяет транспортировать приборы «без потерь» и обеспечивать наилучшие условия хранения.
Производство Все заказы размещаются на заводах сторонних производителей. Собственные разработки отсутствуют. Конвейерная сборка. Осуществляется как на собственных мощностях, так и у сторонних производителей. Есть собственный штат инженеров. Конвейерная сборка. Почти всегда на собственных заводах. Обширный штат инженеров. Отдельные товары изготавливаются вручную. В основном — собственное производство. Изготовление приборов не массовое, а серийное. Зачастую — штучное. Преобладает ручная сборка.