За что платят, покупая прибор премиум-класса?

Исторически сложилось так, что компания «Технолюкс» занимается реализацией только премиальной техники и некоторой качественной техники сегмента «комфорт». Связано это с тем, что мы изначально не хотели быть «как все», не старались уподобиться сетевым магазинам с их матричным ассортиментом. Наша задача — предоставить покупателю ровно то, что соответствует его запросам, пусть даже самым взыскательным, а не ограничивать его выбор лишь тем, что поставляет на прилавки отдел закупок. И удовлетворить подобные пожелания может лишь элитная бытовая техника. И это — один из факторов высокой цены на приборы таких производителей. Но лишь один из многих. И сегодня мы хотим поделиться с вами мнением о том, почему же техника премиум-класса стоит своих немалых денег.

В первую очередь необходимо определить, какую категорию техники можно причислить к премиальной. Вообще, можно выделить четыре основных класса: базовый сегмент (он же эконом-класс), класс комфорт, премиум-класс и элитную технику. Многие производители не ограничиваются каким-то одним классом, имея в своем ассортименте приборы разных ценовых категорий. Однако, любой бренд, все же, имеет предрасположенность к одному сегменту. Попробуем выделить основные факторы, позволяющие классифицировать компанию по одному из типов.

Эконом-класс

Для базового сегмента техники характерен главный акцент на цене конечного продукта. Продукцию компаний, отвечающую такому принципу, в среде профессионалов именуют B-брендами (би-брендами) или даже C-брендами (си-брендами). C-бренды — это торговые марки компаний, которые выпускают первую очередь дешевые по цене товары или услуги. Именно низкая стоимость конечного продукта является определяющим фактором C-брендов. Качество зачастую (но не всегда) уходит на второй план. B-бренды же — это торговые марки компаний, которые производят товары или услуги чаще по сниженным ценам и с приемлемым качеством для локального рынка. B-бренды — это категория продукции, которая не имеет широкую известность на мировом рынке, но достаточно хорошо узнаваема в определенной стране или регионе, а также отвечает потребностям конкретного рынка.

Итак, мы выяснили, что определяющим вектором при создании техники эконом-класса является максимально доступная цена. За счет чего же можно добиться низкой стоимости конечной продукции? В первую очередь — за счет экономии на всех этапах производства. В частности — на этапе контроля качества. В то время, как дорогие производители до 10% продукции, уже сошедшей с конвейера, отправляют на различные тестирования, си- и би-бренды редко удосуживаются проверить даже 1% готовых изделий. Аналогичная ситуация и с поставщиками комплектующих. Не секрет, что нет ни одной компании, которая на 100% самостоятельно производила бы все узлы своей продукции. Микросхемы, фурнитура, пластик, металл и т. п. вещи заказываются у сторонних производителей. Марки эконом-класса вынуждены заказывать комплектующие так же у компаний эконом-класса, которые относятся к качеству своей продукции таким же образом, что в итоге может вылиться в далеко не лучший результат.

Из всего этого вытекает не самая высокая надежность и недолговечность приборов базовой категории. Редко когда заявленный срок службы техники эконом-класса превышает 5 лет эксплуатации, в то время как у приборов подороже он может составлять и 10, и 15 и даже 20 лет! Важно отметить, что срок службы прибора, заявленный производителем, отражает не столько примерный период, в течение которого техника будет работать без особых проблем, но и срок, в течение которого вы сможете приобрести необходимые комплектующие к конкретному прибору. Получается, что стиральная машина базового ценового сегмента проработает, скажем, пять лет и выйдет из строя. А купить к ней запчасти, чтобы отремонтировать, уже может не получиться. И придется покупать новый прибор. В то же время стиральная машина дорогого производителя, сломавшись хоть через 15 лет может быть отремонтирована, пусть даже модель лет десять как снята с производства.

И, конечно же, когда мы приобретаем технику эконом-класса, мы даже не можем мечтать о каких-либо технологических новшествах, инновациях или расширенном функционале. Недорогая техника недорога еще и потому, что в ней используется лишь минимальный набор функций, необходимый для того, чтобы отнести прибор к той или иной категории. Ну, например, духовой шкаф нельзя назвать духовым шкафом, если в нем нет нижнего и верхнего нагревательных элементов. А если в нем нет конвекции, телескопических направляющих, самоочистки или таймера — можно. Или, скажем, холодильником можно назвать прибор, который поддерживает внутри себя температуру в рамках от 2 до 8 градусов. И этого для прибора эконом-класса достаточно. О том, как долго этот холодильник будет хранить продукты, как его размораживать, будут ли запахи впитываться в пластик и окажется ли в нем зона свежести, в рамках такой парадигмы мы не говорим.

Класс «комфорт»

В отличие от базового сегмента, техника комфорт-класса значительно больше учитывает и пожелания, и ожидания пользователей. К представителям этого класса относятся немногие би-бренды и почти все эй-бренды. A-бренды — это популярные торговые марки крупных компаний, которые сами разрабатывают и производят товары или услуги. Эти компании имеют мировую известность, они давно присутствуют на рынке, у них свои представительства в других странах, они имеют развитую маркетинговую, сервисную и техническую поддержку своей продукции. Такие компании, по сути, и формируют рынок, они вкладывают огромные средства в различные исследования и разработки технологий, а, следовательно, их товары и услуги дороже продукции B-брендов.

В первую очередь о том, что техника относится к классу комфорт говорит ее дизайн. Хотя бы потому, что тут он есть! Когда мы говорим про технику класса эконом — мы не затрагиваем вопрос внешнего вида. Там он максимально упрощен и соответствует наиболее нейтральным трендам современности, поскольку такая техника не станет объектом внимания, ибо внимания там обращать особо не на что. А вот для техники класса комфорт дизайн уже важен. Приборы должны сочетаться не только с кухнями и мебелью, но и с остальными приборами того же производителя. При выборе такой техники покупатель ориентируется уже не только на цену, но и на качество. И, если доверие будет оправдано, скорее всего другой прибор он тоже захочет приобрести с логотипом того же бренда, а поэтому они должны между собой гармонично сочетаться.

Качество приборов класса комфорт, конечно же, значительно выше, чем у приборов базового сегмента. При производстве используются более дорогие материалы, уделяется повышенное внимание контролю качества как своей продукции, так и комплектующих от поставщиков. А- бренды задумываются над дизайном упаковки: она должна быть прочной, чтобы не допустить повреждение прибора, удобной для транспортировки и экологичной. А компания Samsung, например, даже предлагает из упаковки ТВ делать столик, полки или даже домик для кошки!

Кроме всего этого, приобретая что-то из приборов комфорт-класса, пользователь имеет большое разнообразие по функционалу и наполнению. Компании, работающие в классе комфорт, уделяют большое внимание анализу рынка, разрабатывая свою линейку приборов согласно пожеланиям целевой аудитории. В отличии от би-брендов, эй-бренды имеют маркетинговые отделы, занимающиеся сбором полезной информации, поэтому в ассортименте таких компаний всегда есть приборы, соответствующие последним трендам моды. Помимо этого, в технике «комфорт» начинает уделяться внимание экономичности и безопасности. Приборы эй-брендов всегда расходуют мало электроэнергии или воды, производят меньше шума, чем менее дорогие аналоги, бережнее относятся к расходным материалам.

Бренды, работающие с классом «комфорт» всегда ведут диалог со своими клиентами. Это выражается как в наличии информативных, современных сайтов, так и в организации фирменных салонов продаж или, как минимум, локальных бренд-зон в сетевых магазинах. Диалог с клиентом важен для этих производителей, поскольку, как уже отмечалось выше, они внимательно следят за пожеланиями клиентов и современными трендами. А еще для таких компаний не последнее значение имеет собственная репутация. Си- и би-бренды редко заботятся об этом. Через 5-7 лет, когда прибор эконом-класса выйдет из строя, самого бренда уже может не существовать, вот эй-бренды живут по несколько десятилетий и сильно зависят от повторного спроса на свою продукцию.

Премиум-класс

Все, что применимо к качествам приборов и брендом класса «комфорт» в равной степени относится и к представителям премиум-сегмента. С той лишь разницей, что все эти качества будут еще более выраженными. Если речь идет о качестве материалов, то будьте уверены, что в приборе «премиум» будут использованы самые экологичные и надежные комплектующие. Если мы говорим о дизайне, то техника высшего уровня не просто следует современным тенденциям, но и сама задает новые тренды. В свое время, когда самым популярным был стиль с использованием в отделке большого количества нержавеющей стали, такие производители как Miele, Kuppersbusch и Gaggenau начали выпускать приборы со стеклянными фасадами. И теперь мы видим, что порядка 80% встраиваемой техники выполнено в черном стекле.

Это же справедливо и в отношении инноваций и технологически прорывов. Например, в то время, как большая часть производителей стиральных машин старалась выпустить прибор, аналогичный конкурентам, компании AEG, Miele и V-Zug продвигали в массы сушильные барабаны. Сегодня мы заметим, что сушильные автоматы есть в ассортименте любого, даже бюджетного производителя техники. Еще лет пять назад такие приборы, как пароконвектоматы (духовые шкафы с паром) выпускали лишь некоторые европейские марки. На настоящий момент лишь «у ленивого» нет в ассортименте духовки с функцией пара. Из современных трендов можно выделить, например, вакууматоры. Сейчас это весьма дорогой и не самый популярный прибор. Но компания «Технолюкс» уверена, что примерно к 2025 году вакууматор станет частью модельного ряда каждого производителя встраиваемой бытовой техники.

Еще одной отличительной чертой премиальной техники является широкий функционал. О некоторых программах, режимах или опциях, которые можно встретить в таких приборах, вы могли даже и не задумываться! Ну, например, как часто вы хотели, чтобы пища, которая готовится в духовке, освещалась не сбоку или сверху, а спереди? Уверены, что такое желание появлялось не более чем у одного человека из ста. А в духовках Neff такой механизм реализован! Еще пример. Знали ли вы, что, проснувшись ночью для каких-либо нужд, вам будет труднее заснуть вновь, если в период бодрствования вам на глаза попадется яркий источник света? А компания V-Zug знала! И во всех своих приборах по умолчанию запрограммировала, что с нуля и до шести часов утра все дисплеи будут иметь тусклый, приглушенный свет, чтобы случайно не попасться на глаза. И подобных примеров еще можно привести огромное количество. Но это заняло бы слишком много места, поэтому, если у вас есть желание узнать что-то необычное и интересное, приходите в наши салоны, где квалифицированные менеджеры подробно объяснят и покажут все на конкретных примерах.

Очень важными составляющими премиального бренда являются его история и наследие, которое он оставил. Почти всем компаниям, выпускающим технику в сегменте премиум, более 100 лет. Их корни лежат еще в эпохе индустриализации и промышленной революции. Многие из таких производителей до сих пор управляются потомками отцов-основателей в четвертом, а то и в пятом поколении. Поэтому, для таких марок на первом месте стоит вопрос репутации компании. Взамен сиюминутной выгоде, присущей брендам базового сегмента, или вместо пятилетних планов продаж, характерных для большинства эй-брендов, премиальные производители смотрят на более долгую перспективу. Если для условного представителя комфорт-класса важен в первую очередь отчет перед акционерами, то бренды премиум-класса зачастую думают о том, что оставят в наследство своим детям. Согласитесь, что благополучие родного сына или дочери всегда важнее благополучия стороннего акционера. И поэтому подход к качеству выпускаемой продукции у таких производителей несоизмеримо лучше.

Элитная техника

Все, что нами было сказано об особенностях техники и производителей класса премиум, вполне применимо и к элитным, или люксовым, представителям. С той лишь разницей, что теперь мы можем говорить и о роскоши. Приборы класса люкс по определению не могут стоить дешево. Их не должен позволять себе купить любой желающий. Наверное, если бы каждый в городе ездил на Maseratti, даже таксисты, стремление обладать машиной этой марки сошло бы на нет. Элитная техника обязана быть эксклюзивной и редкой. Поэтому и стоить она должна дорого.

Но не только завышенная цена отличает приборы такого класса. Здесь еще идет речь и об уникальности самих приборов. Выражаться она может по-разному. Некоторые компании начинают использовать в отделке своих приборов цветные металлы и даже драгоценные камни. Кто-то выражает уникальность через нестандартные размеры приборов, не вписывающиеся в традиционную мебель, и требующие отдельной установки. Некоторые производители используют для изготовления ручной труд одного высококвалифицированного мастера вместо стандартной конвейерной сборки. И в ассортименте каждого из производителей, затрагивающих сегмент «люкс» всегда присутствует имиджевый прибор, которого нет у ближайших конкурентов. Например, у компании Miele ранее это была пароварка под давлением, а теперь это комби-прибор Salamander. Под брендом V-Zug и только под ним можно встретить такую вещь, как Refresh-Butler. А модульные сотовые конфорки, устанавливающиеся в том порядке, каком хотите именно вы, присутствуют лишь у компании Kupperscbusch.

Ассортимент люксовых приборов, как ни странно, ниже, чем у приборов премиум-класса. Здесь можно встретить либо самые «нафаршированные» модели, либо наоборот — продукты с минимальным набором необходимых и самых часто используемых функций. Но вот в чем можно быть абсолютно уверенным — так это в качестве продукта. Все товары пройдут максимально возможные проверки качества, получат огромное количество сертификатов, даже не самых необходимых. Но стоит понимать, что такие товары не лежат стопкой на складе, поскольку изготавливаются зачастую под конкретного заказчика. Отсюда следует то, что получить люксовый продукт в кратчайшие сроки не получится и придется запастись терпением. Для элитной техники три месяца поставки — нормальный срок. Нередко он может составить полгода и даже год. Но результат всегда оправдывает ожидания! И компания «Технолюкс» рада будет помочь с приобретением таких приборов!

В завершении разговора мы приводим сравнительную таблицу, где указаны различные аспекты, учитываемые при производстве техники и то, как на них заостряют внимание производители разных классов: